Подключение...
Допускаются файлы следующих форматов: doc, docx, xls, xslx, pdf, gif, jpg, tif, png, zip, rar, 7z. Размер файла не должен превышать 25 мегабайт.
Ответы на вопросы
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОДПИСЬ

Вопрос: Как мне проверить электронную подпись в личном кабинете?

Ответ: Рекомендуем пройти проверку электронной подписи в разделе «Руководства» – «Руководства пользователя» - «Проверка корректности установки электронной подписи». Если проверка электронной подписи прошла успешно, используйте ее для работы на площадке.

Вопрос: В каком удостоверяющем центре лучше получить электронную подпись?

Ответ: Мы работаем со всеми удостоверяющими центрами, аккредитованными при Минкомсвязи РФ, главное, чтобы подпись была усиленная квалифицированная.

Вопрос: При подписании документов появляется ошибка/не удается подписать.

Ответ: Часто ошибка в выборе браузера. Не рекомендуем использовать Internet Explorer, советуем перейти в Google Chrome, Яндекс (там необходимо будет установить расширение). Если проблема осталась, необходимо направить скриншот экрана на почту mail@m-ets.ru, письмо будет рассмотрено в рабочие дни.

Вопрос: При подписании файла возникает ошибка вида “ Невозможно создать Activex объект 'adodb.stream'!...” .

Ответ: Данная ошибка возникает в браузере Internet Explorer и означает, что ПО для работы с площадкой на стороне пользователя некорректно настроено. Для исправления ошибки нужно запустить и установить “Приложение к руководству по установке и настройке электронной подписи” которое находится в разделе Руководства-Руководства пользователя на площадке. Либо в настройках браузера включить “Доступ к источникам данным за пределами домена” (в браузере IE выбрать Сервис-Свойства обозревателя-Безопасность-Надежные сайты-Другой)

Вопрос: У меня закончилось действие ЭП. Новую ЭП я получил. Нужно ли как-то дополнительно загружать ЭП на площадку.

Ответ: Нет, дополнительных действий на ЭТП при смене ЭП не требуется.

Вопрос: При подписании файла возникает ошибка «Невозможно проследить цепочку сертификатов до доверенного корневого центра».

Ответ: В данном случае Вам необходимо обратиться в удостоверяющий центр, в котором была получена электронная подпись.

ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ЗАДАТКА ЧЕРЕЗ ПЛОЩАДКУ

Вопрос: Через сколько времени мне придут деньги на личный счет через обычное пополнение?

Ответ: В течение 5 рабочих дней.

Вопрос: Вчера выставил счет в личном кабинете и оплатил его. Денег до сих пор на балансе нет. Почему?

Ответ: Зачисления денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней.

Вопрос: Как мне перевести задаток на торги из личного кабинета, если средства уже поступили?

Ответ: Под нужным Вам лотом на странице торгов необходимо перейти по вкладке «Перевести задаток», ввести нужную сумму и подписать электронной подписью.

Вопрос: Есть ли возможность ускоренно зачислить денежные средства?

Ответ: Вы можете воспользоваться услугой «Экспресс-пополнение».

Вопрос: Не могу найти ID/как перечислить задаток через площадку

Ответ: В личном кабинете участника торгов необходимо перейти в раздел «Лицевой счет для задатков». В разделе «Состояние счета для задатков» Вы можете увидеть свой ID лицевого счета. Для пополнения лицевого счета Вы можете нажать на кнопку «Пополнить», заполнить все требуемые поля и скачать счет или квитанцию для оплаты. Также Вы можете воспользоваться услугой "Экспресс-пополнение".

Вопрос: Где увидеть организатору, перевел ли участник задаток?

Ответ: При рассмотрении заявки есть графа, где показывается сумма, которая переведена участником на торги (если «0» - задатка нет).

Вопрос: На какой счет можно вывести задаток победителя?

Ответ: Организатор может вывести задаток победителя только на счет должника.

Вопрос: Как мне вернуть задаток?

Ответ: Если Вы не победитель, средства автоматически поступают на Ваш счет на площадке. Если победитель, средства удерживаются организатором и идут в счет суммы договора купли-продажи. Если Вы отзываете заявку, у Вас имеется опция до даты окончания приема заявок или до окончания периода, в котором была подана заявка «Вернуть задаток». Для вывода денежных средств с Вашего лицевого счета на площадке на собственный расчетный счет необходимо заполнить из личного кабинета в разделе «Лицевой счет для задатков» заявление на вывод средств.

Вопрос: Неверно указал ID. Как мне быть?

Ответ: Требуется прислать заявление с уточнением платежа, оформленное от имени плательщика, по следующей форме: «Оплата по п/п №______ от _.__.202_ г. на сумму _____________ должна быть зачислена на ID ___________ (укажите верный ID) за ____________________ (ФИО/наименование организации, ИНН)». Заявление необходимо оформить на имя генерального директора ООО «МЭТС» Федяева В.И., прислать в скане (или фотографию) на mail@m-ets.ru. Письмо должно быть направлено исключительно с почты владельца Лицевого счета, на кабинет которого необходимо зачислить сумму.

Вопрос: Я являюсь организатором торгов и хочу использовать реквизиты площадки для поступления задатков.

Ответ: В соответствии с ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 03.07.2016г. №360-ФЗ, если процедура, применяемая в деле о банкротстве (наблюдение, финансовое оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство и т.д.), введена до 15.07.2016 г. задаток принимается на счет, указанный организатором торгов в сообщении о проведении торгов (на счет должника или счет организатора торгов); если с 15.07.2016 г. и позже, задатки могут приниматься на счет оператора электронной площадки ООО «МЭТС».

Вопрос: Участвую в торгах через агента. Как я должен правильно перечислить задаток за участие в торгах, где указаны реквизиты ООО "МЭТС"?

Ответ: Если агент подает заявку на участие в торгах от Вас из своего личного кабинета, то, в этом случае, денежные средства для перечисления задатка должны быть зачислены на лицевой счет Вашего агента. При этом, в назначении платежа обязательно должны быть указаны сведения в соответствии с п. 3.1.1 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» ( https://m-ets.ru/static/docs/offerta_zadatok.doc ).

Вопрос: Если я зачислял денежные средства на лицевой счет другого лица, зарегистрированного на ЭТП МЭТС, на какие реквизиты они будут возвращены?

Ответ: Денежные средства могут быть возвращены только на реквизиты плательщика.

Вопрос: Можно ли перевести деньги по лоту после завершения периода приема заявок?

Ответ: Нет, перевести денежные средства по лоту в качестве задатка через функционал площадки возможно только до завершения периода приема заявок, в соответствии с трехсторонним договором о задатке.

РЕГИСТРАЦИЯ НА ЭЛЕКТРОННОЙ ПЛОЩАДКЕ

Вопрос: Я подал заявку, прошло 3 рабочих дня, но ничего на почту не пришло, в чем дело?

Ответ: Иногда письма от электронной площадки попадают в папку «Спам».

Вопрос: Когда рассмотрят мою заявку?

Ответ: В течение одного дня.

Вопрос: Какие документы прикладывать для регистрации?

Ответ: Для физических лиц: паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность на владельца подписи и его паспорт. Для индивидуальных предпринимателей: выписка из ЕГРИП, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней и паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность (или с печатью индивидуального предпринимателя) на владельца подписи и его паспорт. Для юридических лиц: выписка из ЕГРЮЛ, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней, копия устава, копия решения на генерального директора и паспорт генерального директора. Если электронная подпись оформлена не на генерального директора и содержит наименование организации доверителя, необходимо приложить доверенность на владельца подписи на бланке организации и его паспорт.

Вопрос: Мою заявку отклонили, что теперь делать?

Ответ: Необходимо подать новую с учетом причин отказа. Срок рассмотрения заявки, поданной повторно, также составляет один день.

Вопрос: Я зарегистрировался на сайте, получил логин и пароль, но они не подходят для входа в личный кабинет. Что делать?

Ответ: Очень часто пользователи копируют пароль, который приходит на почту. При этом в большинстве случаев захватывается пробел, который воспринимается системой как лишний символ. Попробуйте ввести пароль вручную, соблюдая большие и маленькие буквы. Также проверьте правильность написания электронной почты.

Вопрос: Я прошел регистрацию. Теперь я могу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или нужна еще аккредитация?

Ответ: После регистрации личного кабинета аккредитация не требуется, и можно сразу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или в коммерческих торгах.

Вопрос: Какая стоимость регистрации на площадке?

Ответ: Регистрация является бесплатной.

Вопрос: На какое время мне предоставляется пользование моим личным кабинетом участника/организатора торгов?

Ответ: Регистрация и доступ к личному кабинету участника/организатора торгов является бессрочным.

Вопрос: Не приходят сообщения на мою электронную почту от площадки. В чём может быть проблема?

Ответ: Скорее всего Ваш почтовый сервер не использует шифрование. Вся почта от площадки отправляется только в зашифрованном виде для соблюдения требований безопасности, и если принимающий сервер не поддерживает шифрование, то он не сможет принять почту от площадки. Попробуйте настроить шифрование, если у Вас свой почтовый сервер или смените электронную почту по заявлению.

Вопрос: У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве физического лица . Однако мне нужно принять участие в торгах как Индивидуальный предприниматель (ИП). Как я могу это сделать?

Ответ: Вы можете изменить(перерегистрировать) свой кабинет с кабинета физ лица на кабинет ИП, для этого в личном кабинете необходимо зайти в Настройки профиля, далее нажать “Заявление на изменение регистрационных данных”, затем выбрать “зарегистрироваться, как Индивидуальный предприниматель”, затем ниже загрузить выписку из ЕГРИП заверенную налоговым органом не позднее 30 дней. Также вы должны заменить иные документы, если они изменились, например Паспорт. Затем необходимо нажать кнопку Подписать и опубликовать заявку на регистрацию, причем ЭП должна быть именно выдана на Индивидуального предпринимателя( т.е. в ней должен содержаться ОГРНИП ). Повторную заявку на изменение регистрационных данных можно будет отправить только после рассмотрения операторами текущей. После подтверждения изменений оператором Вам сразу придет на электронную почту письмо.После этого для начала работы на площадке в качестве ИП вам нужно выйти и заново зайти в личный кабинет.

ВОПРОСЫ ПО ТОРГАМ ОТ УЧАСТНИКОВ

Вопрос: Какие документы прикладывать к заявке на участие в торгах?

Ответ: Уточняйте у организатора торгов, мы заявки на торги не проверяем.

Вопрос: Завершился период №.... Как скоро организатор торгов рассмотрит заявки по этому периоду?

Ответ: Законодательством предусмотрено 5 дней на рассмотрение заявок, но точное время рассмотрения зависит от организатора.

Вопрос: Как я узнаю о результатах торгов, участником которых я являюсь?

Ответ: Участникам приходят уведомления о подписании протоколов организатором и копии этих протоколов.

Вопрос: Не можем связаться с организатором. Если ли у вас дополнительные контактные данные?

Ответ: Вся контактная информация об организаторе торгов размещена на странице с сообщение о торгах. Оператор электронной площадки дополнительными контактными данными не располагает.

Вопрос: В первый раз участвую в торгах, открытом аукционе в открытой форме, как они проходят?

Ответ: Если Вы единственный участник, торги по лоту будут признаны несостоявшимися. Если от двух и более участников, в указанное время начала торгов появляется вкладка под лотом «Перейти на страницу с ходом проведения торгов». По очереди с другими участниками Вы можете подавать ценовые предложения. Цены высчитываются площадкой с учетом указанного организатором шага. Два предложения подряд Вы подать не можете. Торги идут первый час обязательно, затем продлеваются на 30 минут после каждого ценового предложения.

Вопрос: Как правильно учитывать время окончания приема заявок, размещенное в торгах?

Ответ: Дата и время окончания приема заявок, указанные в торгах, означают, что ровно в этот час и минуту прием заявок будет завершен. Т.е., если указано, что прием заявок завершается в 17:59, то это означает, то заявку можно подать вплоть до наступления 59 минуты в этом часе - до наступления 17ч 59мин 00сек. В 17ч 59мин 00сек её уже подать нельзя. Если в торгах посредством публичного предложения в графике снижения цены указано, что один период завершается в 23:59, а следующий начинается в 00:00, то это значит, что между периодами будет 1 минута времени, когда заявки приниматься не будут. В предыдущем периоде прием заявок будет завершен в 23:59:00 ровно, и следующий период начнется только в 00:00:00 следующего дня. Если в графике снижения цены указано, что первый период завершается в 00:00 и следующий период начинается в этот же день в 00:00, то заявки на участие в торгах в первом периоде могут быть поданы до 23:59:59 секунд предыдущего дня. Второй период наступит в 00:00:00 следующего дня.

Вопрос: У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве Индивидуального предпринимателя (ИП). Однако мне нужно принять участие в торгах как физическое лицо . Как я могу это сделать?

Ответ: Для этого Вам необходимо поставить в электронной форме заявки галочку в соответствующем поле.

Вопрос: Если я переводил задаток за участие в торгах через функционал ЭТП МЭТС и был признан победителем торгов, то мой задаток будет перечислен в счет оплаты имущества автоматически?

Ответ: Если Вы были признаны победителем торгов, то Ваш задаток перечисляется на реквизиты должника по заявлению организатора торгов.

Вопрос: Можно ли повысить на несколько шагов своё ценовое предложение в открытом аукционе с открытой формой торгов?

Ответ: Направить подряд два и более ценовых предложений от одного участника невозможно.

Вопрос: Я подал заявки на участие в торгах по нескольким лотам, начало торгов в одно и то же время. Каким образом я могу поучаствовать одновременно в торгах по нескольким лотам?

Ответ: Вы можете открыть несколько вкладок с ходом торгов по лотам в одном браузере.

ВОПРОСЫ ПО ТОРГАМ ОТ ОРГАНИЗАТОРОВ

Вопрос: Каким образом я могу отменить торги в стадии утверждения?

Ответ: Для отмены торгов Вы можете воспользоваться функционалом «Отменить торги», подгрузив основание для отмены.

Вопрос: Я организатор, провожу торги посредством публичного предложения и не вижу заявки, а внизу написано, что у меня их 2 (3, 4, 5).

Ответ: Заявки доступны организатору только после окончания периода в публичном предложении.

Вопрос: Как внести изменения в торги в стадии приема заявок?

Ответ: Вы можете воспользоваться функционалом «Опубликовать дополнение к сообщению о торгах» и указать «в связи с опечаткой/ошибкой организатора торгов прошу внести следующие изменения в торги:…». Необходимо так же указать номер сообщения в ЕФРСБ о внесении изменений в торги.

Вопрос: Я пытаюсь разместить торги, однако площадка пишет сообщение: «Торги с указанным номером сообщения, размещенного в ЕФРСБ, уже были опубликованы ранее». Почему я не могу использовать дважды номер сообщения в ЕФРСБ?

Ответ: Одно сообщение на ЕФРСБ о проведении торгов соответствует одним торгам на площадке. Таким образом, проходит корректная выгрузка с сайта m-ets.ru на сайт bankrot.fedresurs.ru. В соответствии с п. 2.1 (м) части II Требований к операторам электронных площадок (Приложение №2) к Приказу Минэкономразвития №495 от 15.07.2016 г., оператор обязан обеспечивать возможность автоматической выгрузки информации в ЕФРСБ. Соответственно, выгрузка не пройдет корректно, если номер сообщения на ЕФРСБ будет использоваться в торгах повторно.

Вопрос: Можно ли вывести с площадки задаток единственного участника в открытом аукционе?

Ответ: Нет, задаток единственного участника после подписания решения о признании торгов несостоявшимися вернется на лицевой счет участника. Организатор торгов может выводить только задатки победителей торгов.

Вопрос: Каким образом вывести с площадки задаток победителя?

Ответ: В завершенных торгах под каждым из лотов организатор торгов может заполнить «Заявление на перечисление задатка», заполнив электронную форму, приложив копию заключенного с победителем договора купли-продажи и подписав данное заявление ЭП. В случае корректно заполненного заявления денежные средства будут выведены на счет должника в срок до 5 рабочих дней.

ИЗМЕНЕНИЕ ДАННЫХ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

Вопрос: Как мне поменять данные в личном кабинете?

Ответ: Необходимо в личном кабинете в настройки профиля, далее нажать "Заявление на изменение регистрационных данных", затем внести изменившиеся данные, если необходимо -подгрузить новые документы и затем нажав кнопку "Подписать и опубликовать заявку на регистрацию", отправить документы на проверку, подписав заявление электронной подписью. В течении дня заявку рассмотрят. Работа на площадке на период рассмотрения изменений не блокируется, но данные при подачи заявки используются старые.

РЕЖИМ РАБОТЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ПЛОЩАДКИ

Вопрос: Как работают операторы и площадка?

Ответ: С понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по МСК работает служба технической поддержки. Площадка работает круглосуточно.

Вопрос: По какому времени работает площадка?

Ответ: Электронная площадка работает по московскому времени.

Вернуться назад